遇到商家恶意投诉，快递员应先协商并保留证据。依据《邮政法》等，快递员有权对恶意投诉进行申诉，如不及时处理可能导致快递员名誉及经济受损，甚至影响工作。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫应对恶意投诉，快递员需：1.保留证据，如聊天记录、录音等；2.先与商家协商，尝试解决；3.若协商无果，拨打12305电话或登录邮政局网站投诉；4.如问题仍未解决，向当地邮政管理局提出申诉，附上证据材料。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫应对商家恶意投诉，常见方式有协商、投诉与申诉。快递员应先尝试与商家协商，无果后可通过12305电话或邮政管理局网站投诉，必要时向邮政管理局提出正式申诉。
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