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想退款店家却要我承担20%跑单费,这符合法律规定吗?

吴亮律师2025-07-05九江律师

店家要求承担跑单费不合法。依据《消费者权益保护法》,消费者有权要求合理退款,店家不得无故扣费。不及时处理可能导致权益受损,影响购物体验。
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可协商退款或投诉处理。若想避免冲突,可先付费并索要凭证,再向物价局或工商部门投诉;否则,直接向消费者权益保护协会投诉。
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店家要求跑单费不合理。操作如下:1.尝试与店家协商退款,拒绝不合理扣费;2.若协商无果,保留购物凭证,向消费者权益保护协会投诉;3.或选择先付费,再凭发票等证据向物价局或工商部门举报店家违规行为。

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